Author(s): HAN Yang
Pages: 114-115
Year: 2013 Issue:  7
Journal: BUSINESS VALUE
Keyword:  客服中心;  联网化;  呼叫中心;  自助服务;  移动互联网;  社区平台;  多样化;  客户端;
Abstract: 在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务；在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。