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ke fu zhong xin de hu lian wang hua
Author(s): 
Pages: 114-115
Year: Issue:  7
Journal: BUSINESS VALUE

Keyword:  客服中心 联网化 呼叫中心 自助服务 移动互联网 社区平台 多样化 客户端;
Abstract: 在移动互联网和BYOD的推动下,呼叫中心的渠道更加多样化,用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务;在这种趋势下,呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。
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