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dui xin xing shi xia chu xu fu wu gong zuo bian hua de dui ce xing yan jiu
Author(s): 
Pages: 53-54
Year: Issue:  8
Journal: Xi'an Finance

Keyword:  服务工作新形势储蓄所储蓄存款对策性研究货币电子化柜员制储蓄机构工商银行无形资产;
Abstract: <正> 随着国民经济的不断发展和金融体制改革的逐步深入,储蓄服务被越来越提升到一个重要的高度。服务出效益,储户是“上帝”这一观念已形成共识,但客观事物不是一成不变的,如何继续满足“上帝”们不断提出的新要求,应该是我们日常一项非常重要的工作。因为发展需要总结,追赶需要借鉴。为此,对储蓄服务工作的变化进行认真的对策性研究十分必要。 变化之一:服务规范化 储蓄发展大都要经过粗放型、业务型和管理型三个阶段,储蓄眼务规范化可以说是储蓄管理型阶段的表现形式之一。如工商银行制定的储蓄所服务规范,内容囊括了服务道德、语言、态度、仪表、技能、质量、效率、纪律、环境、管理十个方面,并结合此实施承诺服务,从中透视出自身独特的文化内涵。但在取得成功
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