Author(s): HE Xiaotao, DU Yihua, JIAO Wenbin
Pages: 65-70
Year: 2012 Issue:  11
Journal: Science & Technology for Development
Keyword:  ARP;  呼叫中心用;  户服务;
Abstract: 健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统(Academia Resource Planning,简称ARP)自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。