Author(s): YAO Yao, ZHANG Meixia, LI Miao, CHANG Wenyu
Pages: 746-748
Year: 2008 Issue:  11
Journal: Chinese Journal of Hospital Administration
Abstract: 医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作[1].对不同的医院来说,改进措施不尽相同,在不同的改进措施当中,也有主次之分、先后之别.为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化,识别影响顾客满意的重要因素,现应用卡诺模型,对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究,以促进医院有针对性地改进服务水平,提高顾客满意度.……