Author(s): Ren Qian
Pages: 31-32,35
Year: 2006 Issue:  3
Journal: RAILWAY SIGNALLING & COMMUNICATION ENGINEERING
Keyword:  铁路客户服务运营管理系统KPI关键绩效指标; 优质服务; 满意度;
Abstract: 对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质.