Author(s): LI Yan, TANG Yanqing, LI Xiren
Pages: 8-10
Year: 2010 Issue:  11
Journal: Hospital Management Forum
Abstract: 医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展.随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务.在如今激烈的医疗市场竞争中,医院只有坚持以人为本,开展全程优质服务,才能赢得患者的信赖,实现社会效益、经济效益双丰收.为此,本文以"人"为出发点,从树立人本理念、提供人文关怀、构建人性化环境几个方面,对医院实施全程优质...