Author(s): MIAO Zuosheng
Pages: 15-16
Year: 2010 Issue:  11
Journal: Hospital Management Forum
Abstract: 针对现有院务监督反馈体制的缺陷,为进一步改善服务质量,建立和谐的医患关系,北京大学人民医院启动"文明服务缺陷管理"活动,并以其为载体,进行"信息化院务监督反馈机制"的探索,本文从该体系的内容、实施细则以及初步的成效对该项改革进行探讨