Author(s): DENG Weisheng, HE Guangming, HUANG Renbin
Pages: 51-52
Year: 2008 Issue:  10
Journal: Hospital Management Forum
Abstract: 几乎每个医院都存在医疗服务投诉问题,能否正确处理好医疗服务投诉,直接影响着和谐医患关系的构建,处理得好,医院或医务人员即可赢得患者的信任,也可从中获得一些改进工作的有益信息,处理不好,则会引发医疗纠纷,加深医患关系的紧张程度.……