Author(s): ZENG Haiying, LIU Jin
Pages: 55-59
Year: 2003 Issue:  7
Journal: COMMERCIAL RESEARCH
Keyword:  客户关系管理; 模型; 组合分析;
Abstract: 大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择.根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的SC.O.P.E模型.企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功.