Theoretical Framework and Case Study of the Customer Satisfaction Evaluation of Hotel
Author(s): CHEN Wei, ZHU Feng, WEI Min
Pages: 45-50
Year: 2003 Issue: 5
Journal: JOURNAL OF GUILIN INSTITUTE OF TOURISM
Keyword: 饭店顾客满意度; 评价体系; 模型;
Abstract: 使顾客满意、忠诚是饭店企业追求的最终目标,顾客满意是一种心理状况,具有主观性,难以对其量化评价.在Fornell模型基础上提出了一套饭店顾客满意度综合评价理论体系.通过对饭店顾客群体和满意度体系的分析,并结合实例对其在饭店顾客满意度评价中的运用进行了探讨,对实业界具有一定的实用价值.
Pages: 45-50
Year: 2003 Issue: 5
Journal: JOURNAL OF GUILIN INSTITUTE OF TOURISM
Keyword: 饭店顾客满意度; 评价体系; 模型;
Abstract: 使顾客满意、忠诚是饭店企业追求的最终目标,顾客满意是一种心理状况,具有主观性,难以对其量化评价.在Fornell模型基础上提出了一套饭店顾客满意度综合评价理论体系.通过对饭店顾客群体和满意度体系的分析,并结合实例对其在饭店顾客满意度评价中的运用进行了探讨,对实业界具有一定的实用价值.
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