Author(s): LI Xiaohong, WANG Qinghua, ZHANG Suxian
Pages: 155-157
Year: 2002 Issue:  2
Journal: COMMERCIAL RESEARCH EDITORIAL DEPARTMENT
Keyword:  零售业; 员工; 消费者; 顾客满意;
Abstract: 零售业的顾客识别,包括内部顾客-员工的识别及外部顾客-消费者的识别;提高顾客满意度的途径.应从对员工的定期培训、与其经常沟通、灵活的用人机制、适当的激励措施、创造良好的组织氛围等几方面来提高员工的满意度;从树立企业形象、提供超值服务、信息公开化、降低商品价格、建立服务品牌、迅速化解顾客的不满意、生产PB产品等几方面来提高顾客的满意度.