Author(s): YUE Zhen, NIE Yongzuo
Pages: 18
Year: 2014 Issue:  16
Journal: Guizhou Today
Abstract: 2014年3月17日,新浪财经公布了“2014年生活大调查——春节篇”的调查结果——“2014年网民心目中的机场得分红黑榜”.网友根据机场的“咨询服务”、 “出租车等交通服务”、“吃饭价格、种类、环境”、“行李托运”以及“购物种类、价格”等五个方面进行综合评价,贵阳龙洞堡国际机场荣列全国40个主要城市机场第二名,仅次于香港机场. 获此殊荣,得益于贵阳龙洞堡机场打造“美丽空港”行动.2013年,T2航站楼转场不久,贵阳机场新修订了《贵阳机场旅客服务承诺》,要求员工将服务承诺铭于心、敏于行,将关注点由自身产品转向客户价值,由执行服务流程的被动要求转向提升服务水平的主动追求,以期保证客户每一次体验都能满意,不断超越他们的期望.