Author(s): QIAO Zongzheng
Pages: 82-85
Year: 2001 Issue:  5
Journal: ELECTRONICS QUALITY
Keyword:  用户满意度; 全面质量管理; 波多里奇奖;
Abstract: 介绍了美国用户满意度的内容、问卷的设计、与全面质量管理(TQM)的关系等内容.