Author(s): ZUO Jun
Pages: 30-31
Year: 2011 Issue:  4
Journal: Centerprise Managener
Keyword:  网上营业厅; 业务宣传; 运营商; 业务部门; 普通用户; 差异化服务; 增值业务; 实体; 查询; 功能;
Abstract: 运营商对网上营业厅的发展规划大多是以实体渠道为蓝本的,思路是实体渠道的电子化,主要有交费和账务查询、业务宣传、业务办理三大功能。从实际情况来看,网上营业厅使用频率最高的是网上交费和账务查询,业务宣传和业务办理的使用仍然有限,这和运营商对网上营业厅的定位是有较大差距的。网上营业厅要想得到进一步发展,必须根据它自身的特点进行建设。因此,本文根据网上营业厅的特点,从交费和账务查询、业务宣传、业务办理以及服务质量四个方面探讨网上营业厅发展需要考虑的问题。