Author(s): LENG Qin, JIANG Zuo
Pages: 136-137
Year: 2005 Issue:  S1
Journal: Journal of Chongqing Technology and Business University(West Forum)
Keyword:  顾客忠诚; 顾客满意; 认识误区;
Abstract: 本文主要阐述了顾客忠诚的内涵，分析了影响顾客忠诚的因素和对顾客忠诚认识的误区，在此基础上提出了培育顾客忠诚的策略。