Author(s): CHEN Zhaofeng
Pages: 30-31
Year: 1997 Issue:  1
Journal: ZHONGGUO JIGUAN HOUQIN
Keyword:  机关性质; 星级管理; 星级宾馆; 机关干部; 服务对象; 服务质量; 服务方式; 管理方式; 机关后勤服务; 管理和服务;
Abstract: 1995年7月1日，上海市政府从外滩迁址到人民大道新大楼办公。当我们从建于二十年代的老大楼进入九十年代的新大楼时，感受到的是一种实实在在的压力。有一种强烈的意识告诉我们：那些过去习惯了的工作方式已不再适应，一种新的管理服务模式的产生已成必然。在不断思索和探讨中，局领导提出了"机关性质，星级管理"的模式。"机关性质"和"星级管理"两者看似互不相关．实际上是两种不同的客观存在形式在一定条件下的统一。所谓"机关性质"，指的是服务对象和服务载体以"机关"作为范畴；所谓"星级管理"，指的是管理方式和服务水准以"星级宾馆"作为参照。前者是功能定位，后者是设定目标；前者表示内在性质，后者表示外在形式。"机关