Author(s): GU Li
Pages: 56-57
Year: 2012 Issue:  10
Journal: China Property Management
Abstract: 这是大庆油田矿区服务事业部热力公司陈师傅一个普通的工作日. 他来到用户家里,见面首先热情地问一声"您好";我们看下他的浑身装备:他肩垮一个工具袋,是为了不给用户填麻烦;他自备一副鞋套,是为了爱护室内卫生;他维修时自带一块垫布,是为了方便操作;他带上一块抹布,是为了不给用户添麻烦:他临走留下一张卡片,是为方便用户联系;维修完毕后一个电话,不忘回访服务质量.