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huang xiao qing ( deng ): yin xing yao shan dai ke hu tou su
Pages: 74
Year: Issue:  12
Journal: Rural Finance Research

Keyword:  客户投诉 银行服务质量 金融市场竞争 县支行 中国农业银行 江西省 社会形象 零投诉 最终目标 硬件;
Abstract: <正>中国农业银行江西省吉水县支行黄小清、胡丽琴2012年10月16日来稿指出,随着金融市场竞争的日趋激烈,客户对银行服务质量的要求越来越高。注重在客户心目中的良好社会形象,并实现"零投诉"已成为银行服务追求的最终目标。而笔者认为,客户投诉并不可怕。俗话说:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。所以,银行要善待客户投诉。客户之所以投诉,往往是银行在硬件或软件方面还存在不尽如人意的地方,没有满足客户的合理
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