Giving Wide Publicity to Standards and Making Them Being the Effective Method by which Promoting Harmonious Consumption
Author(s): WANG Shoukui, WANG Yanjiang
Pages: 22
Year: 2009 Issue: 3
Journal: China Standardization
Abstract: 几年来,中国标准出版社法律事务部与北京方圆万里行应用技术研究院,从几千件投诉与非正常投诉案例中精选出近期发生的或由他们直接参与配合企业处理过的三百余件典型案例,对其成因、处理方式及结果进行详细的剖析及归纳整理,上升到理论的高度,用以指导处理投诉实践,总结出具有实际操作性的方法与技巧,为企业处理投诉与非正常投诉提供借鉴和参考,并通过如下方法广为宣传,让标准成为企业处理投诉,促进和谐消费的有效手段.
Pages: 22
Year: 2009 Issue: 3
Journal: China Standardization
Abstract: 几年来,中国标准出版社法律事务部与北京方圆万里行应用技术研究院,从几千件投诉与非正常投诉案例中精选出近期发生的或由他们直接参与配合企业处理过的三百余件典型案例,对其成因、处理方式及结果进行详细的剖析及归纳整理,上升到理论的高度,用以指导处理投诉实践,总结出具有实际操作性的方法与技巧,为企业处理投诉与非正常投诉提供借鉴和参考,并通过如下方法广为宣传,让标准成为企业处理投诉,促进和谐消费的有效手段.
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