Author(s): ZHU Guo-wei
Pages: 87-95
Year: 2007 Issue:  3
Journal: JOURNAL OF LANZHOU UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES）
Keyword:  服务型政府; 政府绩效; 公众满意度;
Abstract: 服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人口统计因素差异进行了分析.