Author(s): LIU Jing-yan, WU Xiao-chun
Pages: 119-122
Year: 2006 Issue:  4
Journal: JOURNAL OF SUN YATSEN UNIVERSITY (SOCIAL SCIENCE EDITION)
Keyword:  包价旅游产品; 服务属性; 游客满意感;
Abstract: 该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异.因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性.文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异.研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感.