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Level and factors of patient satisfaction among patients in a hospital
Author(s): 
Pages: 42-45
Year: Issue:  1
Journal: CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL STATISTICS

Keyword:  病人满意度调查因素;
Abstract: 目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考.方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度.结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98,调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5.绝大部分病人的满意度评分在8分以上.行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低.住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异.影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标.病人的建议集中在后勤管理方面.结论 ①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手.
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